Договір-оферта

Компанія ТОВ «ХОСТИНГ » публікує цей Договір публічної-оферти для фізичних осіб України.

Зміст договору  

1. Основні поняття, терміни і визначення
2. Предмет договору
3. Особливості послуг Компанії
4. Зона відповідальності
5. Порядок реєстрації
6. Порядок надання послуг та оплата
7. Повернення коштів Клієнту
8. Права та обов'язки Клієнта
9. Права та обов'язки Компанії
10. Контроль трафіку
11. Заборонений контент та ПЗ
12. Гарантія рівня сервісу
13. Партнерська програма, політика знижок
14. Додаткові послуги для виділених серверів
15. SMS та e-mail інформування
16. Суттєві умови по виділенню Ipv4 адрес та мереж
17. Регламент надання безкоштовної технічної підтримки
18. Регламент роботи зі скаргами
19. Відповідальність сторін, вирішення суперечок
20. Зміна договору та відмова від договору

1. Основні поняття, терміни та визначення

1.1. Послуга – це послуга або робота, що надається (виконується) Компанією відповідно до цього Договору;

1.2. Білінг-система – автоматизована система обліку наданих Послуг, їх тарифікації і виставлення рахунків для оплати. Білінг-система Компанії розташована за адресою: my.hosting.works; 

1.3. Тікет-система — система комунікації між Компанією та Клієнтом, організована через білінг-систему Компанії;

1.4. Хост-машина/нода —  платформа, на якій розташована певна кількість віртуальних машин (VPS, VDS); 

1.5. Дата-центр (ДЦ) — спеціалізована будівля для розміщення серверного та комунікаційного устаткування і підключення до каналів мережі Інтернет; Також розуміється як стороння Компанія(ї) (третя особа), що надає послуги Компанії, крім випадків, коли мається на увазі власний дата-центр Компанії;

1.6. Операційна система (ОС) - комплекс керуючих та обробних програм, які, з одного боку, виступають як інтерфейс між пристроями обчислювальної системи та прикладними програмами, а з іншого боку - призначені для управління пристроями та обчислювальними процесами, ефективного розподілу обчислювальних ресурсів між обчислювальними процесами та організації надійних обчислень;

1.7. Програмне забезпечення (ПЗ) — сукупність програм системи обробки інформації і програмних документів, необхідних для експлуатації цих програм; 

1.8. Панель управління — програмне забезпечення для віддаленого адміністрування веб-сервера через браузер; 

1.9. Домен — це текстовий запис на сервері DNS, що дозволяє отримати доступ до потрібних ресурсів за рахунок адресації; 

1.10. Трафік — об'єм інформації, що передається через мережу Інтернет за певний період часу;

1.11. Сервер — апаратне забезпечення, виділене та/або спеціалізоване для виконання на ньому сервісного програмного забезпечення; 

1.12. Виділений сервер — вигляд хостингу, при якому Клієнту цілком надається окремий фізичний сервер; 

1.13. Віртуальний виділений сервер VPS/VDS (Virtual Private Server / Virtual Didicated Server) — вид хостингу, при якому фізичний сервер розподіляється на декілька так званих віртуальних виділених серверів, які у свою чергу надаються Клієнту в оренду;

1.14. Компанія – юридична особа ТОВ "ХОСТИНГ", що надає послуги за даним договором; 

1.15. Клієнт – Користувач, фізична або юридична особа, що отримує послугу оренди виділеного серверу та/або віртуального виділеного серверу, описану в главі 2 цього договору;  

1.16. Додатковий користувач - уповноважений представник Клієнта і його довірена особа, що має повний або обмежений доступ в білінг-систему. Створюючи додаткового користувача Клієнт знімає з Компанії відповідальність за дії цієї особи;

1.17. Домашня сторінка – домашня сторінка ТОВ "ХОСТИНГ", розміщена в Інтернеті за адресою: www.hosting.works;  

1.18. Блокування серверу – стан виділеного віртуального або фізичного серверу, при якому він не може виконувати поставлених на нього завдань, але при цьому зберігає всю інформацію в актуальному стані;

1.19. Особисті дані – дані про фізичну особу, отримані Компанією у зв'язку з наданням послуг за даним договором;

1.20. RIPENCC – організація, що здійснює управління IP адресним простором в регіоні Європа; 

1.21. DOS, DDoS - атака на обчислювальну систему з метою її виведення з ладу.

2. Предмет договору

2.1. Предметом цього договору оферти для фізичних та юридичних осіб є надання Компанією послуг оренди виділеного серверу і/або віртуального виділеного серверу у вигляді надання Клієнтам ресурсів виділених серверів з підключенням їх до локальної мережі та забезпеченням інформаційного обміну з мережею Інтернет (хостингів), а також розміщення на них інформації Клієнтів. Договір з його умовами, які регулюють користування та надання послуг, є угодою для отримання послуги. Клієнт зобов'язується оплатити ці послуги в порядку, передбаченому цим Договором.

3. Особливості послуг Компанії

3.1. Компанія, надаючи Клієнту описані п.2.1. послуги, стежить за працездатністю устаткування, на якому організований віртуальний виділений сервер і забезпечує якість його роботи. Клієнт самостійно стежить за працездатністю віртуального виділеного серверу.

3.2. Клієнт самостійно стежить за працездатністю фізичного виділеного серверу.

3.3 У разі замовлення Послуги повністю адміністрованих тарифів Компанія бере на себе зобов'язання щодо відстеження працездатності віртуальних виділених та фізичних серверів.

3.4. Надання послуг, описаних в розділах 2 і 3 цього договору, здійснюється Компанією. Умови цього договору застосовуються для всіх Клієнтів, що мають місце проживання або діяльності в Україні, Естонії або в будь-якій іншій країні. Умови цього договору є вірними для всіх пакетів/тарифів і країн, в яких надаються ці послуги.

3.4.1. Уповноважені Компанією агенти не є постачальниками послуг і не можуть нести відповідальність за їх якість. При виникненні у Клієнта претензій до роботи служби технічної підтримки або відділу по роботі з клієнтами Компанії, Клієнт може повідомити про це за адресою [email protected]

3.5. Реєстрація та оплата за особовим рахунком Клієнта відбувається в порядку, передбаченому розділами 5, 6 і 7 цього договору в білінг-системі Компанії ТОВ "ХОСТИНГ" за адресою https://my.hosting.works/ і являється підтвержденням ознайомлення Клієнта та його повну згоду зі всіма умовами договору.

3.6. Цей договір регулює взаємини між компанією ТОВ "ХОСТИНГ" (надалі Компанія) і Клієнтом Компанії (надалі Клієнт). Даний договір-оферта не вимагає підписання письмово.

4. Зона відповідальності

4.1. Якість роботи хост-машин (VPS нод), а також мережі Дата-центру (до бордерних маршрутизаторів) забезпечуються силами Компанії. 

4.2. Вибір конфігурації, неполадки з ОС, працездатністю VPS/VDS повністю є зоною відповідальності Клієнта.

5. Порядок реєстрації

5.1. За бажанням отримувати послуги, передбачені в розділах 2 і 3 цього договору, Клієнт реєструється в білінг системі Компанії за адресою my.hosting.works. При реєстрації в обов'язковому порядку вказуються наступні дані (див. реєстраційну форму на сторінці Компанії https://my.hosting.works/register):

5.1.1. ім'я, прізвище Клієнта;

5.1.2. електрона адреса Клієнта;

5.1.3. повний номер (без коду країни) мобільного (стільникового) телефону;

5.2. Вказані в пункті 5.1 дані мають бути достовірними. Клієнт має бути готовим до перевірки цих даних за вказаним телефоном. В іншому випадку, Компанія в праві відмовити Клієнту в наданні послуг.

5.3. Після реєстрації, в порядку, передбаченому п. 5.1. договору, Клієнт одержує по електронній пошті інформаційний лист зі всіма необхідними технічними даними.

5.4. Термін реєстрації необмежений. Після проведеної реєстрації, Клієнт може сплатити замовлені послуги у будь-який момент. Але оплата буде здійснюватись відповідно до поточних тарифів, з якими він може ознайомитися на сайті Компанії www.hosting.works.

5.5. Якщо Компанія не може надати вказану в розділах 2 і 3 цього договору послугу з технічних, надзвичайних або інших об'єктивних причин, то Клієнту повертаються кошти, в передбаченому цим договором порядку.

5.6. Якщо реєстрація не відбувається через неспівпадіння даних Клієнта або по іншим причинам, то Компанія може запропонувати Клієнту надати документи, які підтверджують його особу.

5.6.1. В разі вказівки свідомо недостовірних даних, неспівпадання IP та номеру телефону з вказаним місцем розташування клієнта, підтверджуючим документом може бути скан-копія рахунків за квартиру/телефон з штампом про оплату і вказівкою адреси, імені та прізвища абонента.

5.7. Реєстрація, описана в даному розділі, означає згоду Клієнта (акцепт) на укладання цього договору на вказаних умовах.

5.8. Приймаючи цей договір, Клієнт підтверджує свою згоду на обробку Компанією даних Клієнта, на умовах та в порядку, встановленому в даному розділі.

5.9. Клієнт може не давати своєї згоди на обробку визначених в договорі даних або відмовитися від раніше даної згоди, про що повинен надати клопотання відповідно до умов цього договору.

5.10. Всі послуги, закріплені за аккаунтом Клієнта, належать особі, на ім'я якої зареєстрований акаунт.

5.11. Послуги в обов'язковому порядку повинні оплачуватися особою, на ім'я якої зареєстрований акаунт. У тому випадку, якщо послуги оплачуються третьою особою, власник аккаунту повинен попередити про це заздалегідь.

5.12. Клієнт самостійно відповідає по будь-яких зобов'язаннях і гарантіях, щодо угод та інших відносин з третіми особами. Компанія не несе ніякої відповідальності за результати діяльності Клієнта.

5.13. Оплата 3-ою особою має бути підтверджена тим, що 3-а особа платила від імені та за Клієнта, на якого зареєстрований аккаунт.

5.14. Зазначена у пункті 5.1.2. електронна поштова адреса має бути постійною. Заборонено використовувати тимчасову (одноразову, анонімну) електронну поштову адресу (Disposable Email Domain).

6. Порядок надання послуг та оплата

6.1. Послуги оплачуються Клієнтом самостійно за допомогою білінг-панелі Компанії, окрім випадків ручної оплати. Ручна оплата – це оплата за рахунком Компанії через банк.

6.2. Всі послуги за даним договором здійснюються лише після виконання умов оплати, описаних в даному розділі. Тестовий період Компанією не надається.

6.3. Оплата виконується за вибором Клієнта по системі, розміщеній на сторінці Компанії за адресою https://hosting.works/payment_methods, або проводиться в ручному режимі, відповідно до умов, викладених в п.6.1. цього договору.

6.4. Після здійснення Клієнтом автоматичної оплати, вказаної в п.6.1., в білінг-системі Компанії фіксується факт оплати.

6.5. Рахунок, виставлений білінг-системою за наступний період , повинен бути сплачений не пізніше дати , зазначеної в рахунку . В іншому випадку, сервер буде заблокований автоматично протягом 24-х годин після закінчення терміну оплати.

6.6. Після блокування, образ VPS зберігається протягом 14 (чотирнадцяти) діб. Інформація з бекап-серверу видаляється разом з послугою. Після цього відновлення даних неможливе.

6.7.  Інформація на виділеному сервері зберігається протягом 1 (однієї) доби після закінчення терміну оплати, після цього Компанія залишає за собою право видалити інформацію Клієнта і здати сервер повторно, у тому числі включаючи всю інформацію на бекап-сервері для виділеного сервера.

6.8. Розблокування послуги у випадку, передбаченому п . 6.5 . цього договору , проводиться протягом 24 - х годин після надходження повної оплати за послугу . Клієнту рекомендується створити тікет ( тобто повідомити в Відділ по роботі з клієнтами Компанії ) про проведену оплату. 

6.9. При настанні випадку, описаного в пункті 6.5., Клієнту необхідно оплатити послугу, включаючи період, на який послуга була заблокована.

6.10. Термін активації віртуального виділеного серверу складає до 1 години в разі стандартного замовлення (без конфігурації ПО), та / або в разі використання панелі управління FASTPANEL . В інших випадках , час активації може зайняти до 48 годин. Після активації віртуального виділеного серверу на адресу електронної пошти Клієнта буде надіслано посилання для отримання доступу.

6.11. Термін активації виділеного серверу становить від 1 до 10 робочих днів.

6.12. За місячний період оплати VPS/виділеного серверу приймається 30 календарних днів. 

6.13. Оплата Клієнтом послуг Компанії у валюті, відмінній від євро, здійснюється на основі умов, що вказуються на сторінці Компанії https://hosting.works/payment_methods на момент оплати. 

6.14. Клієнт повинен своєчасно оплачувати рахунки Компанії. Якщо Клієнт не отримав рахунок для оплати послуг, він повинен повідомити про це Компанію.

6.15. При виникненні боргу у Клієнта, Компанія має право передати боргову вимогу відносно Клієнта третій особі. В цьому випадку Клієнт повинен сплатити не лише борг за спожиті послуги з тарифу, але і витрати у зв'язку з борговою вимогою. 

6.16. Компанія не надає послуги на основі принципу надання кредиту.

6.17. В разі пред'явлення Клієнтом претензій по оплаті, які він може пред'явити Компанії протягом одного року з тієї миті як він дізнався, або повинен був дізнатися про підстави для претензії, він повинен своєчасно оплачувати ті послуги, які не оскаржує. 

6.18. У тому випадку, якщо Клієнт самостійно або за сприяння третіх осіб запитує chargeback у агрегатора електронних платежів, з клієнта стягується штраф у розмірі 50 євро. Клієнт зобов'язаний врегулювати будь-які розбіжності з питань оплати безпосередньо з Компанією.

6.19.  Клієнт несе повну відповідальність за наслідки , пов'язані з оплатою третіми особами замовлених Клієнтом послуг.  У разі , якщо після оплати третіми особами , був запитаний chargeback з їх боку , Компанія також стягує штраф з Клієнта. 

6.20.  Продовження VPS / VDS і виділеного серверу на неповний звітний період ( по днях ) здійснюється за подвійним тарифом. 

6.21.  Підвищення тарифу для віртуального виділеного серверу ( VPS / VDS ) у поточнiй лінійцi Клієнта проводиться за умови оплати вже виставленого рахунку за поточним тарифом ( якщо такий є ) , а також рахунку , що враховує різницю між новим і поточним тарифами . При зниженні тарифу залишок , що враховує різницю у вартості між новим і поточним тарифами , повертається на особовий рахунок Клієнта в Білінг - системі. 

6.22.  Термінальні ліцензії Windows ( RDP ) для тарифів WHS оплачуються помісячно. Термін оплати ліцензій - 1 число місяця незалежно від фактичної дати замовлення та активації ліцензії. 

7. Повернення коштів Клієнта

7.1. Клієнт має право повернути свої кошти за невикористані послуги відповідно до п.7.4. цього договору. Ці засоби зараховуються на аккаунт Клієнта в білінг-системі Компанії і можуть бути витрачені на будь-які інші послуги Компанії, переведені на аккаунт іншого Клієнта, або можуть бути повернені Клієнту, крім випадку оплати через системи Cryptomus, BitPay, CoinGate та Sheepy. Повернення здійснюється:  

7.1.1. на банківську картку або Paypal, за умови, що оплата рахунку була здійснена банківською карткою або Paypal;

7.1.2. на банківський (розрахунковий) рахунок Клієнта. 

7.2. Повернення коштів, вказане в п. 7.1. здійснюється протягом 30 календарних днів. 

7.3. Для повернення засобів, Клієнт повинен створити тікет у Відділ по роботі з клієнтами. 

7.4. Клієнту повертається лише фактично сплачена ним невикористана сума. Повернення коштів виконується лише за основну послугу, таку як: 

- VPS сервер; 

- Виділений сервер.

7.5. Не повертається вартість установки, передоплата та вартість встановлення за IP адреси та DNS-сервіс, доменні імена, панелі управління та інші послуги, що не відносяться до основних. 

7.6. Не повертається передоплата за наступні спеціальні тарифи: EVO-SAS, EVO-VF-SSD, USA-EVO-VF-SSD, SSD-K-VF, WHS-VF.

7.7. Повернення коштів, передбачене пунктами 7.1 і 7.4 цього договору, здійснюється лише за повні невикористані розрахункові періоди .

7.8. Із суми повернення також утримується комісія у розмірі 7% при поверненні коштів на банківську картку або Paypal. При поверненні на банківський рахунок Клієнта утримується комісія в розмірі 7% від суми, крім того, комісія за платіжне доручення, яка залежить від країни банку Клієнта.

7.9. Якщо з вини Клієнта, якому виконується повернення коштів, Компанії був спричинений збиток (відключення серверів, мереж, попадання IP в black-list і тому подібне), цей збиток відшкодовується Клієнтом з суми повернення в ході досудового або судового провадження.

7.10. Повернення коштів за послуги, оплачені через системи Cryptomus, BitPay, Sheepy та CoinGate, можливе тільки на внутрішній рахунок Клієнта в білінг-системі Компанії для оплати інших послуг Компанії. Виведення таких коштів з білінг-системи Компанії неможливе.

7.11. Послуга по електронній обробці платежу не підлягає поверненню і вираховується із загальної суми повернення.

7.12. При достроковому розірванні Договору (відмова від послуги) знижка, надана за оплату на тривалий період або за акційною пропозицією, анулюється. Повернення коштів здійснюється пропорційно фактично наданим Послугам, виходячи із стандартної вартості Послуги без урахування знижки.

8. Права та обов'язки Клієнта

8.1. За умовами цього договору, перепродаж послуг Компанії заборонений. 

8.2. Після реєстрації Клієнта, коли йому надається root доступ до серверу, відповідальність за використання серверу переходить до Клієнта за умовами, викладеними в цьому договорі. Клієнт зобов'язується зберігати дані для доступу в особистий кабінет, в тому числі для додаткових користувачів, паролі від серверу та інших послуг в безпечному місці, а також зобов'язується повідомити Компанії в разі їх втрати.

8.3. Клієнт має право встановлювати та використовувати будь-яке ПЗ (програмне забезпечення) на своєму VPS/виділеному сервері, якщо воно є легальним і не порушує норм, що діють, авторських і суміжних з ним прав за законодавством України, ЄС і США, а також норм етики і моралі.

8.4. Клієнт несе відповідальність за правомірність встановлення і використання ліцензійного комерційного ПЗ, в тому числі і в разі встановлення такого ПЗ співробітниками технічної підтримки Компанії за запитом Клієнта.

8.5. Клієнт зобов'язаний своєчасно та в установленому законом порядку припинити використання ліцензійного комерційного ПЗ, встановлених та/або використовуваних з порушенням авторських та суміжних прав і видалити такого роду екземпляри з серверу програмного забезпечення.

8.6. Також Клієнт зобов'язаний стежити за відповідністю всіх розміщених ним матеріалів (у тому числі посилань на них), використовуваного ПЗ, контентом, розміщеним на сервері, не порушувати норм, що діють, авторських та суміжних з ним прав за законодавством країни його знаходження, а також інших норм права, етики та моралі.

8.7. При використанні своїх прав, викладених в пункті 8.3, Клієнт повністю відповідає за свої публічні висловлювання на своєму VPS/виділеному сервері та дії, обернені проти Компанії, або проти інших користувачів в цинічній або іншій неприпустимій формі, що суперечить загальноприйнятим нормам моралі та етики.

8.8. Клієнт не може використовувати неіснуючі зворотні адреси пошти, здійснювати mailbombing, SPAM розсилки по електронній пошті, SPAM на форуми, гостьові книги, інші подібні он-лайн співтовариства. 

8.9. Якщо Клієнт допускає порушення, викладені в пунктах 8.4.-8.8. цього договору, Компанія має право заблокувати VPS/виділений сервер Клієнта відповідно до пункту 8.11. цього договору.

8.10. Всі питання, пов'язані з працездатністю серверу Клієнта, приймаються лише через тікет-систему Компанії. При зверненні обов'язково вказувати всі необхідні дані. Клієнт і Компанія визнають обов'язкову юридичну силу листування (в тому числі в рамках Тікет-системи), а також інформації і документів, що пересилаються.

8.11. В разі неприйняття Клієнтом заходів за скаргою, що надійшла, Компанія і Дата-центр Компанії залишають за собою право блокування Клієнта без додаткового повідомлення.

8.12. Клієнт несе матеріальну відповідальність за спричинення ним збитку Компанії, якщо він неправильно використовує налаштування BIOS, внаслідок чого виходить з ладу устаткування дата-центру. Такий збиток має бути відшкодований Клієнтом в повному об'ємі в ході досудового або судового провадження.

8.13. За умовами цього договору, для Клієнта недопустимо самовільне підключення не виділених серверу додаткових адрес IP адрес. В іншому випадку - сервер автоматично блокується Компанією, про що Клієнт інформується Компанією через тікет-систему.

8.14. При блокуванні виділеного серверу Клієнта через скарги (і відсутності реакції на них) і/або в наслідок інших причин деструктивного характеру (сканування мережі, вихiдної DDoS-атаки і т.д.) Компанія має право вимагати з Клієнта оплати компенсації за розблокування в розмірі 20 євро за кожне наступне розблокування, крім першого протягом календарного місяця.

8.15. Заборонена побудова Клієнтом власних послуг підтримки DNS, або парковки доменів на базі послуги підтримки DNS від Компанії ТОВ "ХОСТИНГ". Заборонений кіберсквотінг.

8.16. Заборонений перепродаж у будь-якому вигляді (як з безпосередньою передачею паролів, так і побічно, за допомогою API) послуги підтримки DNS від компанії ТОВ "ХОСТИНГ".

8.17. Заборонено використання послуги підтримки DNS від компанії ТОВ "ХОСТИНГ" для направлення на протизаконні сайти, що порушують чинні норми авторських і суміжних з ним прав за законодавством України, ЄС і США, а також норм етики і моралі.

8.18. Кількість розміщених доменів на DNS-серверах Компанії для одного аккаунту обмежена до 100 шт. Даний ліміт може бути збільшений до 300 доменів для одного аккаунту за умови надання мотивованої технічної необхідності з боку Клієнта.

9. Права та обов'язки Компанії

9.1. Послуги Компанії надаються відповідно до умов, викладених в цьому договорі. Зміни цього договору відбуваються в порядку, передбаченому главою 20 «Зміни договору і відмова від договору».

9.2. Компанія зобов'язується підтримувати належну якість хост-машин та нод, усувати всі несправності в можливо короткі терміни. А також своєчасно реагувати на скарги Клієнтів, сигнали про несправність та своєчасно їх усувати.

9.3. Всі планові технічні роботи проводяться з 21-ої до 9-ї години за київським часом, за винятком аварійних та форс-мажорних ситуацій.

9.4. Компанія не несе відповідальності перед Клієнтом за неправомірні дії третіх осіб, в результаті яких може бути розголошена конфіденційна інформація Клієнта або здійснені інші дії, що викликають псування устаткування Компанії, викрадення і/або псування інформації Клієнта. Компанія не несе відповідальність за неможливість доступу до сервісів з вини третіх осіб (наприклад, Інтернет-провайдерів), але Компанія приймає всі необхідні та можливі заходи для усунення несприятливих наслідків таких дій.

9.5. Компанія має право припинити роботу сервісів та серверів Клієнта через DDoS або іншу мережеву атаку, для проведення планового обслуговування, в разі форс-мажорних обставин.

9.6. Компанія відповідає за швидкість доступу до ресурсів Клієнта та доступність ресурсів Клієнта лише в межах дата-центру Компанії.

9.7. Компанія не несе відповідальність за роботу ПЗ, встановленого Клієнтом, відповідно до пункту 8.3. цього договору на серверах Компанії, у тому числі за ПЗ, придбане через білінг-систему Компанії. 

9.8. Компанія має право вилучити додаткові IP адреси, що не використовуються Клієнтом, а також в разі використання IP адрес не за призначенням, вказаному в заявці на отримання. Оплата за установку і використання IP не повертається.

9.9. Компанія має право, до видачі серверу Клієнту, замінити комплектуючі виділеного серверу на аналогічні по характеристикам, або кращі, без попереднього повідомлення Клієнта. 

9.10. Компанія знімає з себе відповідальність щодо рішень відносно Клієнта, в разі порушення ним авторських і суміжних прав без явних доказів (нотаріально завірених документів, рішення суду) на контент в будь-якому його вигляді (текстовий, графічний, відео, за винятком програмного забезпечення).

9.11. Оскільки дата-центр Компанії має власну службу обробки скарг і самостійно приймає рішення щодо правомірності скарг на Клієнта Компанії, Компанія знімає з себе відповідальність перед Клієнтом за дії дата-центру з обробки і реакції на скарги (блокування, видалення) і має право в превентивному порядку блокувати послуги Клієнта до моменту усунення порушення, виявленого службою обробки скарг дата-центру. Рішення cлужби обробки скарг дата-центру можуть бути оскаржені Клієнтом безпосередньо у Дата-центрі, Компанія не несе відповідальності за неправомірність рішень Дата-Центру відносно Клієнта та їх наслідків.

9.12. Компанія залишає за собою право припинити надання VPS послуг, негайно і без попередження, в разі вхідної або вихідної DDoS-атаки, яка загрожує устаткуванню Компанії (від 20 000 pps). 

9.13. Компанія має право стягувати додаткові платежі, окрім вказаних на сайті, у тому числі за операції, пов'язані з розблокуванням серверів/IP адрес Клієнта, заблокованих з вини Клієнта.

9.14. Компанія залишає за собою право встановлення спеціалізованого ПЗ на сервер Клієнта для діагностики стану дискової системи і попередження її відмов. При цьому ніякої конфіденційної інформації, окрім стану дисків, не передається. Моніторинг здійснюється за допомогою програмного забезпечення з відкритим кодом, з яким можна ознайомитися за посиланням: https://github.com/FastVPSEestiOu/storage-system-monitoring. Також для діагностики апаратних проблем може бути включена підсистема Linux Kernel Netconsole, що передає повідомлення про стан обладнання на віддалений сервер за допомогою мережі Інтернет.

  9.15.  Компанія має право відмовити Клієнту у подальшій співпраці , якщо протягом півроку на сервер клієнта надійшло більше однієї скарги на розміщення дитячої порнографії. 

9.16.  Компанія залишає за собою право призупинити надання всіх додаткових послуг ( у тому числі підтримки DNS ) після закриття усіх основних послуг хостингу ( як віртуальних серверів , так і виділених ) на акаунті Клієнта. 

9.17. Листування і/або переговори співробітників Компанії з Клієнтом в тікет-системі за адресою https://my.hosting.works і будь-яких інших інформаційних системах Компанії, включаючи, але не обмежуючись - електронною поштою, он-лайн чатом, комунікаціями за допомогою телефонного зв'язку та/або IP-телефонії, не є конфіденційними персональними даними та можуть бути вільно використані Компанією з метою, що не суперечить законодавству (включаючи, але не обмежуючись - рекламними цілями), моральним і етичним нормам, в тому числі без згоди Клієнта, якщо при цьому з неї будуть видалені всі об'єкти, які можуть бути віднесені до персональних даних Клієнта та можуть дозволити однозначно ідентифікувати Клієнта з використаним листуванням і/або переговорами.

9.18. Компанія має право самостійно отримати доступ до серверу Клієнта без попередньої згоди Клієнта в наступних випадках:

- для проведення термінових технічних робіт, що не стосуються даних Клієнта;

- якщо робота серверу Клієнта створює будь-які перешкоди в роботі обладнання Компанії.

9.19.  Клієнт і Компанія домовляються за замовчуванням , що запит до служби технічної підтримки Компанії через тікет - систему надає право Компанії на доступ до серверу Клієнта і виконання на ньому відповідних до запиту Клієнта або необхідних з точки зору Компанії робіт. 

9.20. Клієнт погоджується, що роботи, які виконуються співробітниками Компанії на сервері Клієнта, можуть привести до часткової або повної втрати інформації Клієнта, перериванню роботи серверу Клієнта та/або іншим наслідкам, які можуть негативно позначитися на роботі ресурсів Клієнта, його діловiй репутації або можливій вигоді. Клієнт погоджується, що Компанія не може нести відповідальності за будь-які види збитку, що сталися після проведення на сервері робіт співробітниками Компанії. Клієнт зобов'язується не пред'являти матеріальних та інших претензій до Компанії у зв'язку з цим.

9.21.  Компанія залишає за собою право на безперервне автоматичне сканування серверів Клієнта з метою виявлення потенційно небезпечних для Клієнта та Компанії вразливостей і небажаного ПЗ / контенту , включаючи , але не обмежуючись , виявленням :

- відкритих портів серверу ;  

- паразитної вірусної і СПАМ - активності на сервері ;

- паразитної DDoS і DOS активності ;

- підвищеним навантаженням на сервер і ПЗ ;  

- матеріалів , розміщення яких заборонено згідно з розділом 11 даного Договору ;

- інші аналогічні випадки. 

9.22. Компанія постійно відстежує навантаження, що створюється VPS/VDS  сервером Клієнта. У разі виявлення фактів, коли віртуальний VPS/VDS сервер Клієнта створює підвищене навантаження на ресурси хост-сервера (ноди), особливо у разі, якщо це призводить до помітного погіршення якості Послуг, що надаються для інших клієнтів, Компанія має право негайно призупинити роботу серверу Клієнта. Якщо причину надмірного споживання ресурсів усунути не вдається, Компанія може порекомендувати клієнту перейти на виділений фізичний сервер (dedicated). У разі відмови Клієнта, Компанія залишає за собою право припинити обслуговування Клієнта та розірвати цей Договір через технічну неможливість продовження надання Послуг. Клієнт і Компанія домовляються, що Компанія самостійно визначає рівень системних ресурсів, що  споживає Клієнт за допомогою технічних засобів Компанії.

9.23.  Компанія залишає за собою право призупинити надання послуги підтримки DNS в разі надходження скарг на домени Клієнта , що розміщуються на DNS - серверах Компанії. 

10. Контроль трафіку

10.1. Контроль трафіку на VPS тарифах:

10.1.1 Клієнт зобов'язаний самостійно контролювати весь трафік, що генерує його VPS сервер. Статистика споживання трафіку доступна Клієнту в акаунті Білінг-панелі (Мої Послуги - картка послуги). При необхідності, в будь-який момент Клієнт може запросити у Компанії статистику по спожитому трафіку на основі показників Компанії. За єдино коректну приймається статистика трафіку, отримана за допомогою апаратно-технічного комплексу Компанії та Дата-центру.

10.1.2. Підрахунок трафіку для VPS серверів проводиться по календарних місяцях, незалежно від дати оплати серверу. На VPS враховується лише вхідний (outgoing) трафік.

10.1.3. Швидкість інтернет-підключення для VPS: для лінійок OVZ, EVO, EVO-SSD, FPS, SSD-K, ML-SSD, ML-NVMe, MML-NVMe, USA-ML-NVMe, WHS, EVO-SAS, DE-ML-NVMe, work-ee, works-us та win-works - 100 Мбіт/сек; для US-EVO-SSD і USA-SSD-K тарифів - 50 Мбіт/сек; для USA-EVO-SSD - 30 Мбіт/сек. Швидкість підключення може бути знижена у разі перевищення місячного безкоштовного обсягу трафіку на VPS і/або порушення правил використання VPS, в тому числі в разі розміщення на VPS трафікогенеруючих проектів.

10.1.4. Безкоштовний ліміт трафіку в місяць для VPS.

10.1.4.1. Віртуальні сервери в ЄС на базі Linux:

• 1 Тб для тарифів OVZ, EVO-TEST-SSD, SSD-K-1, SSD-K-VF, work-ee-4, EVO-VF-SSD, EVO-SAS-1 та EVO-SAS-2; 
• 2 Тб для тарифів EVO-4, EVO-6, EVO-1-SSD, EVO-2-SSD, SSD-K-2, SSD-K-3, EVO-SAS-3, work-ee-6, work-ee-8;
• 3 Тб для тарифів EVO-4-SSD та EVO-6-SSD;
• 4 Тб для тарифів EVO-8, EVO-8-SSD, SSD-K-4, SSD-K-6, SSD-K-8, DE-ML-NVMe-4, works-ee-16;
• 8 Тб для тарифів EVO-10-SSD, EVO-12-SSD, DE-ML-NVMe-8, DE-DL-8; 
• 10 Тб для тарифів FPS, DE-ML-NVMe-12, DE-ML-NVMe-16 та DE-ML-NVMe-32, ML-NVMe-4, ML-NVMe-8, MML-NVMe-4, MML-NVMe-8, DE-DL-12, DE-DL-16, DE-DL-32;
• 12 Тб для тарифів ML-NVMe-12 та MML-NVMe-12;
• 16 Тб для тарифів ML-NVMe-16 та MML-NVMe-16;
• 20 Тб для тарифів ML-NVMe-32 та MML-NVMe-32.

10.1.4.2. Віртуальні сервери в ЄС на базі Windows:

• 1 Тб для тарифів WHS-VF, WHS-2;
• 2 Тб для тарифу WHS-4;
• 4 Тб для тарифів WHS-6 та win-works-40;
• 6 Тб для тарифу WHS-10;
• 8 Тб для тарифу win-works-60;
• 12 Тб для тарифу win-works-80;
• 16 Тб для тарифу win-works-100;
• 20 Тб для тарифу win-works-120.

10.1.4.3. Віртуальні сервери в США на базі Linux:

• 1 Тб для тарифів US-EVO-START-SSD, US-EVO-1-SSD, US-EVO-VF-SSD, USA-EVO-1-SSD, USA-EVO-2-SSD, USA-EVO-4-SSD, USA-EVO-VF-SSD, USA-SSD-K-1, USA-SSD-K-2, USA-SSD-K-3, USA-SSD-K-4, works-us-4, works-us-10 та works-us-40; 
• 2 Тб для тарифів US-EVO-2-SSD, USA-EVO-6-SSD, USA-EVO-8-SSD, USA-EVO-10 SSD, USA-EVO-12-SSD, USA-SSD-K-6, USA-SSD-K-8, works-us-6, works-us-8, works-us-50 та works-us-60; 
• 4 Тб для тарифів US-EVO-4-SSD, works-us-16 та works-us-80;

• 8 Тб для тарифу USA-ML-NVMe-8;

• 10 Тб для тарифів USA-ML-NVMe-12, USA-ML-NVMe-16, USA-ML-NVMe-32.

10.1.5. Додатковий трафік для VPS може бути придбаний за ціною 0.99 євро за 1 TB на умовах попередньої оплати. Додатковий платний трафік округлюється до ТБ, тобто 2 ТБ + 100 MB = 3 TB, 2 TB + 1,1 TB = 4 TB.

10.1.6. Досягнення VPS порогового ліміту (див. Пункт 10.1.4) автоматично підтверджує згоду Клієнта на оплату додаткового 1 Тб трафіку, який може бути використаний в поточному сплаченому періоді.

10.1.7. При перевищенні споживання місячного ліміту безкоштовного трафіку, для VPS серверу Клієнта швидкість підключення знижується до 1 Мбіт/сек. Для зняття обмеження швидкості і оплати витраченого понад безкоштовного ліміту трафіку, клієнту необхідно зв'язатися з Відділом по роботі з клієнтами. Без оплати відновлення швидкості підключення на VPS неможливе, в тому числі в наступному платіжному періоді.

10.1.8. Компанія залишає за собою право припинити надання VPS послуг, негайно і без попередження, в разі вхідної або вихідної DDoS-атаки, яка загрожує обладнанню Компанії.

10.2. Контроль трафіку на тарифах виділених фізичніх серверів:

10.2.1. Для виділених серверів, які надаються на території Німеччини і Фінляндії, трафік не лімітується.

10.2.2. Швидкість підключення на виділених серверах на території Німеччини і Фінляндії становить 1 Гбіт/сек. Мінімальна гарантована швидкість підключення до серверів по протоколам SCP і FTP становить не менше 200 Кбіт/сек, максимальна - не більше загального ліміту для даного серверу.

10.2.3. На виділених серверах враховується сумарний обсяг вхідного і вихідного трафіку. Трафік у внутрішній мережі Дата-центру не враховується.

10.2.4. Додатковий трафік для виділених серверів в Нідерландах може бути придбаний за ціною 19.90 євро за 3 Тб.

10.2.5. Додатковий платний трафік округляється до 1 Тб, тобто 2 Тб + 100 Mб = 3 Тб, 2 Тб + 1,1 Тб = 4 Тб.

10.2.6. Оплата додаткового трафіку повинна бути проведена не пізніше, ніж через 3 дні після виставлення рахунку.

10.2.7. Клієнт зобов'язаний самостійно контролювати весь трафік, що генерує його виділений сервер. Статистика споживання трафіку доступна клієнту в акаунті Білінг-панелі (Мої Сервери - картка послуги). При необхідності, в будь-який момент Клієнт може запросити у Компанії статистику щодо спожитого трафіку на основі показників Компанії. За єдино коректну приймається статистика трафіку, отримана за допомогою апаратно-технічного комплексу Компанії та Дата-центру.

10.2.8. Компанія і Дата-Центр мають право заблокувати сервер клієнта, в разі вхідної DDoS атаки на весь період атаки.

10.2.9. У разі відключення серверу через DDoS атаки підрахунок трафіку здійснюється Дата-центром.

10.3. Для серверів резервного копіювання (тарифи BB) трафік не лімітується.

11. Заборонений контент і ПЗ

11.1. На віртуальних виділених серверах VPS/VDS та виділених серверах заборонено розміщення:

• ПЗ, пов'язаного з "видобуванням" (mining) криптовалют (BitCoin та ін.), у тому числі гаманці та блок-провідники;
• кардшарінг (cardsharing);
• стрімінг телеканалів;
• проекти, що належать до HYIP-сфери, у тому числі розміщення партнерських програм, моніторингів тощо;
• гемблінг-сервіси (будь-яких азартних ігор), у тому числі партнерських програм, з ними пов'язаних;
• проекти, що належать до фінансових пірамід (або мають будь-які їх ознаки, включаючи, але не обмежуючись, проекти типу steam-лотерей, csgo-jackpot сайти тощо) та пов'язані з фінансовою діяльністю, що не має відповідних ліцензій та дозволів;
• сайти фармацевтичної тематики, які не мають відповідних ліцензій на продаж фармацевтичних товарів;
• мережеві сканери, проксі-чекери тощо;
• ПЗ для проведення масових розсилок, сабміттерів повідомлень, ботнетів, грабінгу, фішингу, інших цілей, що явно суперечать легальній роботі в мережі Інтернет;
• сайти порнографії, посилань на неї, еротики, посилань на неї, реклами, що має еротичний чи порнографічний зміст;
• публічні (відкриті) proxy, публічні VPN, відкриті рекурсивні DNS resolver, інші загальнодоступні послуги (у тому числі з платним або приватним доступом), які можуть бути допоміжними засобами для протиправних дій у мережі Інтернет;
• посилання на ПЗ та контент, що є неліцензійним, навіть якщо вони не зберігаються на сервері Клієнта.

11.2. На віртуальних виділених серверах (VPS/VDS) також заборонено розміщувати:

• IRC сервіси;
• TDS (систем розподілу трафіку);
• сервіси масових розсилок листів (агресивний email маркетинг тощо). Компанія залишає за собою право обмежити можливість поштових розсилок з серверу VPS/VDS;
• будь-які ігрові сервери;
• torrent-клієнти та torrent-трекери (а також інші p2p сервіси файлообміну), download-клієнти, DC++ клієнти та сервери;
• stream-проекти, відео та фото сховища, інші ресурси з високим споживанням трафіку;
• doorways (дорвеї). Це вид пошукового СПАМу, веб-сторінка, спеціально оптимізована під один або кілька пошукових запитів з метою їхнього потрапляння на рейтингові місця в результатах пошуку за цими запитами та подальшого перенаправлення відвідувачів на інший сайт чи сторінку;
• doorgens (дорген). Це програмне забезпечення, призначене для автоматичного генерування дорвеїв;
• будь-яке ПЗ або сайти, що використовуються для цілей пошукового СПАМу;
• TOR (The Onion Router);
• продаж, реклама та мінтинг NFT;
• будь-яке ПЗ пов'язане з машинним навчанням нейронних мереж.

11.3. Видалення ресурсів, що порушують інтелектуальну власність, авторські та суміжні права країни розміщення, законодавство України, ЄС та США, має бути здійснено протягом 24 годин, інакше IP сервера буде заблокована Дата-центром.

11.4. На віртуальних виділених серверах (VPS/VDS) та фізичних виділених серверах заборонено розміщення будь-якого контенту, який використовується для обману користувача (фішинг) або введення користувача в оману (недостовірна інформація). Компанія залишає за собою право відмовити Клієнту в подальшому наданні Послуги, якщо виявить, що Клієнт використовує послуги Компанії для розміщення такого контенту та/або програмного забезпечення.

11.5. На віртуальних виділених серверах (VPS/VDS) заборонено організацію послуг хостингу.

12. Гарантія рівня сервісу

12.1. Компанія гарантує збереження доступності VPS-нод на рівні 99% в місяць. 

12.2. Статистика доступності виводиться на основі зовнішніх аналізаторів та надається клієнтам по окремому запиту.

12.3. В разі порушення пункту 12.1, кожен повний день (24 години) простою хост-машини з розміщеним на ній VPS Клієнта, компенсується Клієнту в подвійному розмірі додатковим часом користування на майбутній період. 

12.4. Гарантія, описана в пунктах 12.1-12.3 не поширюється на послуги оренди виділених серверів.

13. Партнерська програма, політика знижок

13.1. Компанія має партнерську програму, метою якої є надання Клієнту можливості залучення нових клієнтів для Компанії та отримання партнерської винагороди. З умовами Партнерської програми можна ознайомитися в особистому кабінеті білінг-панелі за адресою https://my.hosting.works/smartaffiliate/programs. Партнерська програма Компанії поширюється на клієнтів - фізичних осіб.

13.2. Не допускається реєстрація додаткових акаунтів в якості рефералів для себе самого. Партнерська винагорода за такі акаунти не виплачується.

13.3. Партнерські нарахування проводяться вiдповiдно до заявленних умов та залежать вiд типу послуг і обраного варіанту виплат, з якими можна ознайомитись в особистому кабінеті білінг-панелі за адресою https://my.hosting.works/smartaffiliate/programs.

13.4. Партнерська винагорода за залученого клієнта зараховується на партнерський акаунт через 30 днів.

13.5. Виплата партнерської винагороди з партнерського акаунту здійснюється автоматично на особовий рахунок в бiлiнг-системі, або на банківський рахунок клієнта з наступними умовами: від 500 до 10 000 грн. Під час виведення коштів на банківський рахунок з суми винагороди вираховується податок на прибуток (18%) та військовий збір (1,5%).

13.6. У партнерській програмі беруть участь тарифи віртуальних виділених серверів, окрім EVO-SAS, EVO-VF-SSD, SSD-K-VF, USA-EVO-VF-SSD та WHS-VF.

14. Додаткові послуги для виділених серверів

14.1. Виділення додаткових IP для виділених серверів у Німеччині та Фінляндії відбувається за запитом у Відділ по роботі з клієнтами. У запиті необхідно вказати мету використання IP і сплатити виставлений рахунок. Заявка передається та розглядається в RIPE NCC. Термін виділення IP складає до 5 робочих днів. RIPE NCC має право відмовити у видачі IP при невідповідності цілей використання з керівним документом RIPE NCC (IPv4 Address Allocation and Assignment Policies for the RIPE NCC Service Region). З актуальною версією цього документу можна ознайомиться на сайті www.ripe.net.

14.2. IP-KVM може бути підключений за допомогою звернення у Відділ технічної підтримки. В деяких випадках, за відсутності вільних комплектів KVM, підключення IP-KVM не здійснюється. 

14.3. Підключення образу диску до KVM та встановлення ОС за вибором Клієнта здійснюється фахівцями Компанії (для комерційного ПЗ потрібне надання ліцензії) та коштує 40 євро. 

14.4. Будь-які апгрейди та встановлення додаткового апаратного забезпечення можливі лише за умови щомісячної оплати послуги flexi-pack. Розширене налаштування коштує 15 євро на місяць.

14.5. Якщо Клієнт відмовляється від додаткових послуг, таких як оренда Windows, послуга flexi-pack та додаткове апаратне забезпечення після того, як був виставлений рахунок Дата - центром на їх продовження , Клієнт оплачує виставлений рахунок з урахуванням вартості додаткових послуг , від яких він відмовляється.

14.6. Послуга трансферу серверу в аккаунт Клієнта в білінг компанії HETZNER Online AG можлива лише за умови оплати компенсаційного платежу у розмірі 100% вартості встановлення за поточним тарифом, що вказана на сайті www.hosting.works. В разі відсутності вартості встановлення для даної конфігурації серверу, Клієнт оплачує компенсаційний платіж у розмірі місячної плати оренди серверу за поточним тарифом. Трансферу підлягають виключно виділені сервери, які надаються на території Німеччини і Фінляндії.

15. SMS та e-mail інформування

15.1. Реєстрація в білінг-системі Компанії означає автоматичну згоду Клієнта з отриманням інформаційних e-mail та SMS повідомлень, у тому числі з пропозиціями послуг Компанії. 

15.2. Відмова від отримання повідомлень можлива лише в разі повного закриття акаунту Клієнта.

15.3. Компанія не відповідає за неотримання Клієнтом важливих інформаційних повідомлень за допомогою e-mail та SMS каналів, у зв'язку з ненадійністю даних каналів доставки інформації. 

16. Суттєві умови по виділенню IPv4 адрес і мереж

16.1. У зв'язку з повним вичерпанням адресного простору IPv4, на VPS/VDS та виділених серверах виділення мереж IP не здійснюється. Необхідність в IP адресах має бути погоджена перед замовленням. 

17. Регламент надання безкоштовної технічної підтримки

17.1. Компанія надає технічну підтримку. Умови технічної підтримки різняться залежно від обраного тарифного плану.

17.2. Технічна підтримка не може бути надана у таких випадках:

• Технічна проблема пов'язана із сторонніми сервісами чи продуктами;
• Вирішення технічної проблеми потребує надмірної кількості часу;
• Технічна проблема вимагає розробки, поглибленого налагодження та аналізу коду;
• Клієнт надіслав надмірну кількість запитів до служби підтримки;
• Будь-який технічний чи не технічний випадок, у якому надання допомоги фінансово, технічно чи фізично неможливе для Компанії.

17.3. Клієнт визнає, що звертаючись за допомогою у технічну підтримку, він дозволяє втручання в роботу серверу або облікового запису хостингу Клієнта, якщо це необхідно для здійснення робіт.

17.4. Різниця в роботах технічної підтримки згідно з тарифними планами:

17.5. Послуга технічної підтримки не поширюється на клієнтів, які надають послуги віртуального хостингу за допомогою серверів Компанії або здійснюють перепродаж серверів Компанії.

17.6. Компанія не гарантує повної працездатності серверів або сайтів після здійснення робіт з системного адміністрування у зв'язку з високою складністю та комплексністю систем та наявності факторів, не підконтрольних Компанії.

18. Регламент роботи зі скаргами

18.1. Компанія залишає за собою право припинити надання VPS послуг негайно і без попередження, в разі вхідної або вихідної DDoS-атаки, яка загрожує обладнанню Компанії (від 20 000 pps).

18.2. Скарги про порушення авторського права, наклеп, крадіжку інтелектуальної власності приймаються лише у разі надання підтверджуючих документів або рішення суду.

18.3. Видалення матеріалів з дитячою порнографією (а також посилань на них, навіть якщо матеріали розташовані не на сервері Клієнта) повинно бути здійснено протягом 1 години після надходження скарги, інакше Компанія залишає за собою право заблокувати IP-адресу серверу.

18.4. Максимальний час реагування на скарги, що надходять від CERT-EE (https://www.ria.ee/cert), становить 4 години, інакше Компанія залишає за собою право заблокувати IP-адресу серверу.

19. Відповідальність сторін, вирішення спорів

19.1. В разі порушення умов договору Компанією, Клієнт має право вимагати відшкодування прямого майнового збитку, нанесеного йому цим порушенням. 

19.2. При порушенні умов договору Клієнтом, викладених в пунктах 8.4., 8.5 та 8.9 договору, Компанія має право вимагати від нього відшкодування прямого майнового збитку, нанесеного їй цим порушенням.

19.3. Порушення зобов'язень унаслідок виникнення обставин непереборної сили вважаються допустимими та не тягнуть за собою відповідальності. 

19.4. Непереборною силою (форс-мажором) є такі непередбачені і незалежні від сторін обставини, що настали після укладення договору сторонами (війна, землетрус, повінь, пожежа, ураган, заборони на діяльність з боку влади, страйк, безлади та ін.), що робить неможливим часткове або повне виконання цього договору.

19.5. Сторони подовжують терміни виконання обов'язків, вказаних в договорі, відповідно на час дії обставин непереборної сили. 

19.6. У випадку, якщо дії обставин непереборної сили тривають більше чотирьох місяців, в обох сторін є право розірвати договір. При цьому витрати, що виникли в ході виконання договору, не відшкодовуються.

19.7. Сторона, що не сповістила іншу сторону письмово, протягом десяти днів про настання обставин непереборної сили, не має права посилатися на подібні обставини.

19.8. Всі розбіжності, що є між сторонами, вирішуються шляхом переговорів або листування. Якщо їх не вдається вирішити в такий спосіб, вони можуть бути вирішені у судовому порядку відповідно до права держави за місцем проживання Клієнта.

20. Зміна договору та відмова від договору

20.1. Компанія має право в односторонньому порядку змінювати тарифи, вказані в прейскуранті на домашній сторінці Компанії та в цьому договорі. Компанією можуть також змінюватися інші умови в односторонньому порядку, якщо вони базуються на законодавчих актах, звичаях, що існують в професійній сфері, з практики, що склалася між сторонами, або у зв'язку з технічним або інноваційним розвитком. Зміни можуть бути введені також у зв'язку з введенням конкретніших норм поведінки сторонами при досягнені мети цього договору. Про зміни умов договору Компанія сповіщає Клієнта через сповіщення на домашній сторінці не пізніше, ніж за один місяць до введення цих змін. Після чого зміни умов вводяться в цей договір.

20.2. Компанія не зобов'язана заздалегідь сповіщати Клієнта про зміни, якщо вона знижує ціни або вводить інші поліпшення для Клієнта.

20.3. При незгоді Клієнта зі змінами умов договору, він може відмовитися від цього договору протягом одного місяця з моменту публікації змінених умов, про що він повинен повідомити Компанію. Якщо він мовчазним волевиявленням акцептував змінені умови, вважається, що договір набирає чинності в повному обсязі.

20.4. Кожна зі сторін зобов'язана сповістити іншу про зміну своїх даних, що мають значення для договору настільки швидко, наскільки це можливо, не пізніше, ніж протягом десяти календарних днів з моменту таких змін.

20.5. Клієнт має право відмовитися від договору без вказівки причини, повідомивши Компанію про це у письмовій формі або за допомогою тікет-системи не пізніше, ніж за сім календарних днів. Відмова від договору не звільняє Клієнта від обов'язку виконання зобов'язень, які виникли за час дії договору.

20.6. Компанія має право відмовитися від договору за поважних причин незалежним від Компанії, сповістивши про це Клієнтів за 30 днів, про що вона сповіщає на своїй сторінці www.hosting.works.

20.7. Компанія має право відмовитися від договору без попереднього повідомлення, якщо діяльність Компанії обмежується відповідно до закону, підзаконних актів або договору.

20.8. У випадках, перерахованих в пунктах 20.6. та 20.7. Компанія повертає Клієнту кошти за невиконані нею зобов'язання.